ทำความเข้าใจตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียคือการเข้าสังคม! ก็ตามที่ชื่อมันบอก มันคือการสนทนาและการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ซึ่งก็คือ ผู้โพสต์ ผู้รับสาร และคนในกลุ่มผู้รับสารที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

มันไม่เหมือนกับการติดโปสเตอร์ไว้บนผนังให้คนที่เดินผ่านดู คุณต้องตรวจดูว่าโพสต์ของคุณได้รับปฏิกิริยาอย่างไร และมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเพจของคุณ คุณต้องเข้าสังคม! ไม่ใช่แค่โพสต์อะไรบางอย่างแล้วเดินจากไป คุณต้องคอยสอดส่องดูแลบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณและโต้ตอบกับผู้รับสารเพื่อสร้างชุมชนออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

กลับไปที่การเปรียบเทียบกับโปสเตอร์ หากคุณติดโปสเตอร์ในตำแหน่งที่เหมาะสม คนที่คุณต้องการให้เห็นก็อาจเห็นโปสเตอร์นั้นหากพวกเขาเดินผ่าน หากอยู่ในสถานที่ที่มีคนพลุกพล่าน คนอื่น ๆ ก็อาจเห็นโปสเตอร์นั้นด้วย คุณไม่มีทางรู้ว่าใครจะเห็นโปสเตอร์นั้นบ้าง เว้นแต่คุณจะนั่งอยู่ตรงนั้นทั้งวัน และคอยดูว่ามีใครเดินผ่าน

แต่ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสนทนาออนไลน์กับคนที่เห็นโพสต์ของคุณ ทั้งยังมีเครื่องมือที่ใช้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัสให้วัดและวิเคราะห์ว่าใครบ้างที่เห็นโพสต์ของคุณ และพวกเขามีส่วนร่วมกับโพสต์เหล่านี้ดีเพียงใด นอกจากนี้คุณสามารถติดตามข้อมูลนี้ได้ตลอดเวลา ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับการประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารและความคืบหน้าของโครงการคุณเพื่อรายงานต่อผู้บริจาค 

การวิเคราะห์

นี่คือกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคอนเทนต์โซเชียลมีเดียของคุณ และวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าผู้รับสารมีปฏิกิริยากับคอนเทนต์นั้นอย่างไร แพลตฟอร์มต่าง ๆ มีวิธีคำนวณและนำเสนอข้อมูลนี้แตกต่างกัน และยังจัดหาข้อมูลมากมายให้ฟรีอีกด้วย ลองสืบดูว่าแพลตฟอร์มที่คุณใช้มีอะไรมาเสนอให้บ้าง และเริ่มหาวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มนั้น

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีหลายวิธี อย่าดูแค่ตัวชี้วัด (หรือข้อมูล) โซเชียลมีเดียเพียงประเภทเดียว หากคุณมองจากหลาย ๆ มุมก็จะเห็นภาพที่สมบูรณ์ขึ้น คำสำคัญและตัวเลขที่ควรดูมีดังนี้ 

ผู้ติดตาม หรือแฟน ๆ

นี่เป็นตัวชี้วัดทั่วไปและชัดเจนที่คุณและคนอื่น ๆ สามารถมองเห็นได้ง่าย อาจเป็นเรื่องน่าพอใจที่เห็นตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น แต่ที่จริงแล้วมันไม่ได้มีความหมายอย่างที่คุณคิด คุณรู้ไหมว่าคุณสามารถซื้อผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียได้หากต้องการ บางบัญชีทำเช่นนั้น แต่เราไม่แนะนำให้คุณทำ ประเด็นคือ สิ่งที่สำคัญจริง ๆ ไม่ใช่จำนวนผู้ติดตาม แต่เป็นประเภทผู้ติดตาม ซึ่งก็คือ คนที่สนใจและมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ของคุณโดยการไลก์ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์ 

การมีส่วนร่วม

นี่คือสิ่งที่คุณควรมองจริง ๆ เพื่อวัดความสำเร็จ สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าผู้รับสารตอบรับหรือไม่ตอบรับโพสต์ของคุณอย่างไร สิ่งนี้จะบอกให้คุณรู้ว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์กับองค์กรของคุณอย่างไร และการสนทนากับชุมชนของคุณดำเนินไปอย่างไร นอกจากนี้ยังสามารถบอกได้ว่าคอนเทนต์ประเภทไหนที่พวกเขาสนใจมากที่สุด การมีส่วนร่วมอาจวัดได้แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับช่องทาง แต่หลักการพื้นฐานคือ:

อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย = # ของการกระทำที่มีส่วนร่วม (การแสดงความคิดเห็น การไลก์ การแชร์) ÷ จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด

คอนเวอร์ชั่น 

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการวัดประสิทธิภาพคอนเทนต์ของคุณ ผู้รับสารทำสิ่งที่คุณต้องการให้ทำหรือไม่ พวกเขาคลิกคอนเทนต์แบบต้องลงมือทำที่คุณโพสต์ไว้ เช่น ดาวน์โหลดไฟล์ ดูวิดีโอ ลงทะเบียนรับอีเมล หรือโหวตในแบบสำรวจหรือไม่

ลองคิดแบบนี้:

อัตราการคอนเวอร์ชั่น = # ของผู้ที่เปิด คลิก หรือดาวน์โหลดคอนเทนต์ ÷ จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นทักษะที่คุณสามารถขัดเกลาให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งสำคัญคือการเข้าร่วมและมีส่วนร่วมกับผู้รับสารของคุณ และค้นหาว่าพวกเขาตอบรับอะไรและไม่ตอบรับอะไร และจำไว้ว่า จงเข้าสังคม! ดูแลบัญชีของคุณเป็นประจำให้มีคอนเทนต์ที่สดใหม่และตรงประเด็นเพื่อรักษาการเชื่อมโยงกัน กดไลก์เพื่อรักษามนุษยสัมพันธ์ไว้ จำไว้ว่ามันก็คือการสื่อสารนั่นแหละ เพียงแต่อยู่ในอีกรูปแบบหนึ่ง

ทรัพยากรที่มีประโยชน์

สำรวจว่ามีเครื่องมือวิเคราะห์ใดบ้างที่สามารถใช้ได้ฟรีกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละเครือข่ายของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าองค์กรของคุณมีเพจ Facebook คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จาก ข้อมูลเชิงลึกเพจ Facebook ฟังก์ชันนี้สามารถ “ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพเพจของคุณ เช่น ข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้รับสาร และวิธีที่ผู้คนตอบรับโพสต์ของคุณ”