บทที่ 2: การสื่อสารกับผู้รับสาร

อินเทอร์เน็ตทำให้การเผยแพร่ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย คุณไม่ต้องมีอุปกรณ์ ทักษะ หรือช่องทางพิเศษอีกต่อไป หากมีเครื่องมือที่เหมาะสม ทุกคนก็สามารถออนไลน์และเป็นผู้เผยแพร่ข้อมูลได้ภายในไม่กี่วินาที และปริมาณข้อมูลในโลกของเราก็กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การที่ข้อมูลอยู่บนอินเทอร์เน็ตไม่ได้แปลว่ามันเป็นการสื่อสารที่ดีเสมอไป

การสื่อสารที่ดีจะเชื่อมโยงกับผู้คน มันจะส่งผลต่อพวกเขา และทำให้พวกเขาคิด รู้สึก หรือตอบสนองสารนั้น

คุณควรพยายามสื่อสารข้อมูลทุกชิ้นที่คุณเผยแพร่ให้ดี ไม่มีใครอยากเสียเวลา เสียแรง หรือเสียทรัพยากรไปกับการผลิตสิ่งที่ผู้คนไม่อ่านหรือดู

บทนี้จะแสดงวิธีดึงดูดความสนใจของผู้รับสารและทำให้สารของสามารถคุณเชื่อมโยงกับพวกเขา

ทำความรู้จักผู้รับสารของคุณ

ไม่ใช่ทุกคนที่เป็นผู้รับสารของคุณ! หากเราบอกว่าทุกคนคือผู้รับสารเป้าหมาย นั่นหมายถึงผู้คนเกือบ 8,000 ล้านคนบนอินเทอร์เน็ต! ใช่ว่าพวกเขาจะสนใจสารของคุณไปเสียทุกคน

คุณต้องทราบอย่างชัดเจนว่าผู้รับสารของคุณคือใคร และทำไมคุณถึงต้องการสื่อสารกับพวกเขา ลองนึกดูว่าพวกเขาเป็นคนแบบไหน ชอบทำหรือชอบดูอะไร มีอะไรเป็นแรงจูงใจ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณหาวิธีเชื่อมโยงสารของคุณเข้ากับผู้รับสารได้

คุณจะสื่อสารที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันหรือประสบการณ์ของผู้รับสารได้อย่างไร การฝึกฝนที่ดีอย่างหนึ่งคือการนึกภาพ “ชีวิตประจำวัน” ของคนในกลุ่มผู้รับสารเป้าหมายของคุณดู เขียนสิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาทำในแต่ละวัน มันอาจช่วยบอกใบ้ได้ว่าจะเชื่อมโยงกับพวกเขาอย่างไร หากพวกเขาออนไลน์ในช่วงเช้า นั่นอาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการโพสต์คอนเทนต์ของคุณ หากพวกเขาเป็นแฟนบอล คุณอาจเชิญนักฟุตบอลที่พวกเขาชอบมาช่วยในแคมเปญของคุณได้

การทำความรู้จักผู้รับสารให้มากขึ้นจะช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะของสารที่พวกเขาจะตอบสนอง และสร้างผลลัพธ์ได้ในที่สุด

เล่าเรื่องราวที่มีพลังและเชื่อมโยงกับพวกเขา

เรื่องราวคือสิ่งที่เชื่อมโยงเราเข้าด้วยกันในฐานะมนุษย์ และสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์ เราได้รับการบอกเล่าเรื่องราวเมื่อเราเป็นเด็ก และเราก็ยังคงเล่าเรื่องราวเหล่านั้นต่อไปตลอดชีวิตของเรา นักการเมืองเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของพวกเขา และบริษัทต่าง ๆ ก็เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา เราเล่าเรื่องราวให้คนรอบตัวของเราฟังทุก ๆ วัน เพื่อสอน ให้ความบันเทิง และสร้างแรงจูงใจ

จงใช้พลังของการเล่าเรื่องราวเพื่อเชื่อมโยงกับผู้รับสารที่คุณระบุไว้ในบท “การเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียเข้ากับโลกแห่งความจริง” คุณต้องเข้าถึงจิตใจของผู้รับสารเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก สารของคุณจะต้องโดนใจพวกเขา

หลัก “4P” สำหรับการเล่าเรื่อง

เรื่องราวดี ๆ ทุกเรื่องมีองค์ประกอบที่สำคัญสี่อย่าง

ผู้คน

ใครอยู่ในเรื่องราวนั้นบ้าง ตัวละครที่เป็นมนุษย์คือวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมโยงกับผู้รับสาร เพราะพวกเขาจะสนใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับตัวละครนั้น

สถานที่

เรื่องราวนั้นเกิดขึ้นที่ไหน สถานที่ทำให้ตัวละครและเรื่องราวของคุณมีมิติ คุณสามารถใช้มันสื่อสารข้อมูลจำนวนมากให้เห็นภาพได้ภายในเวลาสั้น ๆ

โครงเรื่อง

การหักมุมหรือความตึงเครียดในเรื่องราวของคุณคืออะไร ภาพยนตร์ที่ดีคือภาพยนตร์ที่ทำให้คุณประหลาดใจ โดยมีการหักมุมที่คุณคาดไม่ถึง จงสร้างความตึงเครียดในเรื่องราวของคุณเพื่อให้ผู้รับสารต้องคาดเดาเรื่องอยู่ตลอดเวลา หรือไม่ก็บอกอะไรบางอย่างที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน คุณอาจเริ่มเรื่องด้วยข้อเท็จจริงหรือข้อความที่กระตุ้นความคิด เช่น “ความคิดสุดโต่งไม่ใช่ทางออก” หรือ “ความรุนแรงแสดงให้เห็นว่าคุณอ่อนแอ!”

จุดประสงค์

ทำไมคนถึงต้องสนใจเรื่องนี้ คุณต้องแสดงให้ผู้รับสารเห็นว่าเรื่องนี้สำคัญอย่างไร

การเล่าเรื่องสี่ประเภท

การเล่าเรื่องบางประเภทดึงดูดผู้รับสารบางกลุ่มเป็นพิเศษ และบางประเภทก็จัดทำได้ง่ายกว่าสำหรับผู้เล่า ต่อไปนี้คือวิธีเล่าเรื่องสี่ประเภท

การเล่าเรื่องด้วยวาจา

เราพูดได้ก่อนที่จะหัดเขียน นี่เป็นเรื่องจริงทั้งสำหรับคนโบราณและคนในยุคใหม่ วัฒนธรรมการพูดก่อนที่จะเขียนนั้นยังแพร่หลายในกลุ่มคนบางกลุ่ม เช่น กลุ่มชนพื้นเมืองในออสเตรเลีย ซึ่งมีการใช้เพลง บทสวด และเรื่องเล่าแบบปากต่อปากในการส่งต่อความคิดจากรุ่นสู่รุ่น

การฟังเสียงของมนุษย์นั้นสามารถโน้มน้าวใจได้มาก โดยเฉพาะเสียงของผู้ที่มีอำนาจ ลองนึกดูว่าสารง่าย ๆ จากนักร้องที่มีชื่อเสียงและเป็นที่นับถือจะมีพลังขนาดไหน เมื่อมันถูกส่งต่อไปยังผู้รับสารของคุณ

พอดแคสต์คือสื่อกลางในการเล่าเรื่องยุคใหม่ที่สามารถสื่อสารออกไปได้ไกลมาก โดยมักจะมีการเชิญคนมาเล่าเรื่องของตัวเอง และสามารถเข้าถึงผู้รับสารได้ทั่วโลก ลองใช้การสัมภาษณ์ทางเสียงหรือการอัดเสียงเพื่อแบ่งปันเรื่องราวกับผู้รับสารของคุณ และคุณยังสามารถสร้างแคมเปญข้อความเสียง ที่ผู้คนสามารถส่งต่อไปให้เพื่อนได้อย่างง่ายดายอีกด้วย วิธีนี้จะได้ผลดีมากสำหรับผู้รับสารที่มีอัตราการรู้หนังสือต่ำ

การเล่าเรื่องด้วยภาพ

ภาพเขียนในถ้ำโบราณและฟีดข่าวใน Instagram ล้วนเล่าเรื่องราวด้วยภาพ ซึ่งเป็นเรื่องราวที่ผู้คนมองเห็นและติดตามได้ คนจำนวนมากซึมซับข้อมูลจากภาพได้เร็วกว่าการอ่าน ภาพถ่ายหรือภาพวาดสามารถสื่อความคิดและอารมณ์ได้อย่างรวดเร็ว และทำให้เรานึกถึงสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่แตกต่างออกไป การเล่าเรื่องด้วยภาพนั้นมีพลังและมีประสิทธิภาพสูง

ทุกคนสามารถถ่ายภาพได้ง่ายๆ เพียงแค่กดปุ่ม แต่ภาพจะกลายเป็นเรื่องราวก็ต่อเมื่อมีสารอยู่ในภาพนั้น หรือมีแนวคิดที่พยายามจะสื่ออยู่ในภาพเซ็ทนั้น สิ่งสำคัญจึงอยู่ที่วิธี เล่าเรื่องผ่านภาพถ่าย นี่คือศิลปะของการเล่าเรื่องที่แท้จริง

การเล่าเรื่องด้วยภาพเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมโยงกับอารมณ์ของผู้รับสารเป้าหมาย และยังใช้ได้ดีกับผู้รับสารที่มีอัตราการรู้หนังสือต่ำอีกด้วย

การเล่าเรื่องด้วยตัวหนังสือ

แท่นพิมพ์ทำให้การเขียนข้อความกลายเป็นสื่อกลางของการสื่อสารมวลชน การเล่าเรื่องในรูปแบบใหม่ ๆ เช่น นิยาย เรียงความ หนังสือพิมพ์ และโปสเตอร์ สามารถเข้าถึงผู้รับสารได้เป็นจำนวนมหาศาล

สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก ลองนึกถึงบล็อกโพสต์ บล็อกโพสต์จะยาวหรือสั้นก็ได้ ตามที่คุณต้องการ ชุดการทวีตบน Twitter ก็อาจทำหน้าที่แบบเดียวกันสำหรับผู้รับสารกลุ่มนั้น

การเขียนด้วยลายมือยังคงมีพลังพิเศษเช่นเดิม ป้ายประท้วงที่หลักแหลมและมีอารมณ์ขันนั้นยากที่จะปฏิเสธได้ ภาพถ่ายข้อความที่เขียนด้วยลายมือนั้นยังช่วยทำให้สารของคุณมีความเป็นมนุษย์ ที่มีอารมณ์ความรู้สึกและบุคลิกภาพในแบบที่การพิมพ์ด้วยคีย์บอร์ดทำไม่ได้

การเล่าเรื่องแบบดิจิทัล

สมาร์ทโฟนผงาดขึ้นมาในฐานะอุปกรณ์เปลี่ยนโลก ที่นำเอาข้อความ ภาพ วิดีโอ และเสียงมารวมกันเป็นเครื่องมือสื่อสารแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน มันทำให้เราได้ทั้งพลังของเครื่องพิมพ์ สำนักพิมพ์ และผู้สร้างภาพยนตร์มาอยู่ในมือของเราเอง ทุก ๆ วัน ผู้คนต่างเล่าเรื่องราวของตัวเองในโพสต์ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย ทุกคนเป็นนักเล่าเรื่องได้

โซเชียลมีเดียนั้นทั้งเร็ว สร้างสรรค์ และปรับตัวได้ดี บล็อกจะเหมาะกับการเล่าเรื่องยาว ๆ คุณสามารถใส่คำได้มากขึ้น ส่วนทวีตนั้นเหมาะสำหรับการประกาศหรือเขียนข้อสังเกตสั้น ๆ ที่เฉียบคม แต่คนก็ดัดแปลงรูปแบบที่จำกัดตัวอักษรของมันให้สามารถเล่าเรื่องยาว ๆ ได้โดยการเชื่อมโพสต์หลายโพสต์เข้าด้วยกัน สิ่งนี้เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่นกัน ผู้ใช้สามารถสร้างสรรค์วิธีการเล่าเรื่องแบบใหม่ ๆ ได้